FAQ
FAQ - Frequently Asked Questions / Häufig gestellte Fragen:
Bestellung & Bezahlung
Wo kann ich Erste Schmiede Produkte kaufen?
Die meisten unserer Produkte bekommst du ausschließlich bei uns. So können wir dir den besten Preis garantieren – ohne unnötige Margen für Zwischenhändler, die den Verkaufspreis erhöhen.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Kauf auf Rechnung via Klarna, PayPal, Apple Pay, Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express), Sofortüberweisung und Vorkasse (Banküberweisung). Du möchtest anders bezahlen? Schreib uns einfach, wir finden eine Lösung.
Ist es sicher, online zu kaufen?
Ja. Alle Transaktionen werden per SSL verschlüsselt. Deine Daten sind sicher, und deine Kreditkarteninformationen werden von uns nicht gespeichert.
Wie kann ich bestellen?
Klick auf der Produktseite einfach auf „In den Warenkorb legen". Über das Warenkorb-Symbol oben rechts kannst du deine Bestellung anschließend abschließen.
Kann ich für geschäftliche Zwecke bestellen?
Ja, natürlich! Wenn du größere Mengen brauchst (z. B. für ein Restaurant oder als Wiederverkäufer), fordere einfach ein individuelles Angebot bei uns an.
Kann ich meine Bestellung oder Adresse ändern?
Ja! Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Formular und nenne uns die gewünschte Änderung.
Versand & Lieferung
Ist die Lieferung kostenlos?
Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 50 € Warenkorbwert kostenlos mit DHL. Darunter fallen 5,99 € Versandkosten an.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja! Nach Österreich liefern wir für 15 € – ab 120 € Bestellwert kostenlos. In die Schweiz und nach Liechtenstein versenden wir für 20 € (beachte: hier können zusätzlich Zollgebühren anfallen, da wir aus Deutschland versenden). Auch in die übrigen EU-Länder liefern wir: 15 € Versandkosten, kostenlos ab ca. 120 € Bestellwert – den genauen Betrag siehst du an der Kasse. Alle Details findest du unter Versand- und Zahlungsbedingungen
Zoll und Steuern
Der Preis für Bestellungen aus der Europäischen Union in die Europäische Union enthält bereits die Mehrwertsteuer (falls relevant) und alle anfallenden Steuern.
Dies gilt nicht für Lieferungen ins oder aus dem Ausland (außerhalb der EU).
Da wir aus Deutschland versenden können für Lieferungen in die Schweiz Zollgebühren anfallen.
Wir tun unser Bestes, um so viele unnötige Kosten wie möglich zu vermeiden.
Wie ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt je nach Lieferland und bestellter Ware 2 Tage bis 3 Wochen.
Beispielsweise ist die Lieferung für Frankreich schneller als für Kanada.
95% der Bestellungen gehen in weniger als 4 Arbeitstagen ein.
Wie kann ich bestellen?
Klicken Sie einfach auf der Seite des Artikels, für den Sie sich interessieren, auf die Schaltfläche "In den Warenkorb".
Sie können dann Ihre Bestellung bestätigen, nachdem Sie über den Link oben rechts auf der Website auf Ihren Warenkorb zugegriffen haben.
Kann ich eine Bestellung für geschäftliche Zwecke aufgeben?
Ja natürlich!
Wenn Sie große Mengen kaufen möchten (z.B. für ein Restaurant oder als Wiederverkäufer), fordern Sie einfach ein individuelles Angebot an.
Kann ich meine Bestellung / Adresse ändern?
Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Formular und geben Sie die durchzuführende Änderung an.
Rückgabe
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn du mit deiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt nicht 100 % zufrieden bist, kontaktiere uns einfach. Wir erklären dir den Ablauf. Du schickst den Artikel an uns zurück und bekommst den Kaufpreis vollständig erstattet.
Mehr dazu hier: https://www.ersteschmiede.de/pages/widerrufsrecht
